Trocas e Devoluções
Genuine — última atualização: 26 de agosto de 2026
Esta página explica como devolver uma peça comprada em usegenuine.com.br, em quais prazos e como o valor volta para você. Ela complementa nossos Termos de Uso.
A loja online ainda não está em operação. Estas regras passam a valer a partir do início das vendas, e a data de revisão no topo será atualizada.
Resumo
| Situação | Prazo | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Desistiu da compra (arrependimento) | 7 dias corridos do recebimento | Genuine |
| Peça com defeito | 90 dias do recebimento | Genuine |
| Recebeu peça errada | Assim que perceber | Genuine |
1. Arrependimento — 7 dias
Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu a peça, para desistir da compra sem precisar dar nenhuma justificativa. É o direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora da loja física.
Nesse caso devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete de entrega, e o custo de nos enviar a peça de volta é por nossa conta.
2. Peça com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação — costura solta, tecido rasgado, botão faltando, tingimento irregular — você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26, II, do CDC, aplicável a produto durável).
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre (art. 18, §1º, do CDC):
- substituição por outra peça igual em perfeitas condições;
- devolução integral do valor pago, corrigido;
- abatimento proporcional do preço.
O frete é sempre por nossa conta.
3. Recebeu a peça errada
Se enviarmos modelo, cor ou tamanho diferente do que você pediu, o erro é nosso: enviamos a peça correta e recolhemos a errada, sem custo nenhum para você. Basta avisar assim que perceber.
4. Troca por tamanho ou por gosto
Fora das situações acima, não realizamos troca por escolha — por exemplo, quando a peça serve e está perfeita, mas você preferiu outro tamanho, outra cor ou mudou de ideia após os 7 dias.
Trabalhamos com grades menores (PP, PPP, 32 e 34) e proporções petite, então caimento é levado a sério aqui. Para reduzir a chance de erro:
- cada peça tem tabela de medidas em centímetros — busto, cintura, quadril e comprimento;
- informamos a altura da modelo e o tamanho que ela veste nas fotos;
- em caso de dúvida antes de comprar, escreva para contato@usegenuine.com.br — respondemos com a medida exata da peça.
Se ainda estiver dentro dos 7 dias corridos do recebimento, você pode exercer o direito de arrependimento (item 1) e comprar novamente no tamanho desejado.
5. Em que estado a peça precisa voltar
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:
- sem sinais de uso, lavagem ou alteração (ajuste, bainha, tingimento);
- com todas as etiquetas originais afixadas;
- acompanhada da embalagem e da nota fiscal.
Peças devolvidas com uso evidente, odor, manchas ou etiquetas removidas podem ser recusadas e devolvidas a você. Avisaremos antes, com fotos, se isso acontecer.
6. Como solicitar
- Escreva para contato@usegenuine.com.br com o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito, anexe fotos.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem para o envio de volta.
- Poste a peça no prazo informado.
- Ao recebermos e conferirmos, iniciamos a devolução do valor.
7. Como o valor volta
Você escolhe entre:
- estorno no mesmo meio de pagamento usado na compra; ou
- vale-compra no valor integral, sem prazo de validade.
| Forma de pagamento | Prazo do estorno |
|---|---|
| Cartão de crédito | Solicitamos à operadora em até 2 dias úteis após a conferência. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o calendário do seu banco. |
| Pix ou boleto | Até 10 dias corridos após a conferência, na conta que você indicar. |
O prazo do cartão depende da operadora e do fechamento da sua fatura, não da Genuine — nós solicitamos o estorno assim que conferimos a peça.
8. Contato
Se não chegarmos a um acordo, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo a plataforma consumidor.gov.br e o Procon do seu estado.